Énoncés sur la protection des renseignements personnels

Le présent Énoncé sur la protection des renseignements traite des renseignements personnels sur les clients que nous recueillons dans les succursales de vente au détail de la Compagnie Walmart du Canada (« Walmart »), par l’entremise de nos sites www.Walmart.ca et www.Walmartphotocentre.ca ainsi quede nos applications mobiles.

Voici un résumé structuré du présent Énoncé sur la protection des renseignements personnels. Veuillez lire l’intégralité de l’Énoncé sur la protection des renseignements personnels avant d’accéder à nos sites Web, à nos applications ou de divulguer des renseignements personnels à Walmart :

• Responsable : Walmart, dont les bureaux se trouvent au 1940, Argentia Road, Mississauga, (Ontario) L5N 1P9, est l’organisme responsable de tous les renseignements personnels que vous nous communiquez.
• CECO :  Pour nous aider à respecter notre engagement envers vous, nous avons nommé un chef de l’éthique et de la protection de la conformité qui supervise nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels et notre programme de conformité au droit à la vie privée. Si vous avez des questions au sujet de nos directives et de nos pratiques en lien avec vos renseignements personnelsv vous pouvez communiquer avec le Bureau de protection de la vie privée à l’adresse CAPrivacy@wal-mart.com ou par poste à Privacy Office, Walmart Canada Corp., 1940 Argentia Road Mississauga, (Ontario) L5N 1P9. 
• Collecte de renseignements : Lorsque vous interagissez avec Walmart, nous recueillons des renseignements personnels aux fins décrites dans le présent Énoncé sur la protection des renseignements personnels. Pour en savoir plus sur les types de renseignements personnels que nous recueillons, cliquez ici.
• Utilisation des renseignements : Nous utilisons les renseignements personnels à diverses fins décrites ici.
• Partage de renseignements : Nous communiquons les renseignements personnels que nous collectons dans diverses circonstances, notamment à nos fournisseurs de services et à d’autres tiers qui nous aident à vous fournir des services. Certains des tiers avec qui nous partageons vos renseignements personnels peuvent être situés à l’extérieur du Canada. Pour en savoir plus sur le partage de vos renseignements personnels, cliquez ici.
• Lieu de traitement des données : Vos renseignements sont habituellement stockés au Canada, mais il peut arriver que nous transférions des renseignements personnels au-delà des frontières internationales pour qu’ils soient traités par d’autres sociétés affiliées de Walmart, Walmart Inc. ou des tiers responsables de traiter des données en notre nom dans des pays et des territoires où le niveau de protection des données n’est pas le même que dans votre pays. Pour en savoir plus sur les transferts internationaux de renseignements personnels, cliquez ici.
• Sécurité : Nous prenons très au sérieux la protection de vos renseignements personnels. Pour en savoir plus sur la façon dont nous les protégeons, cliquez ici.
• Vos droits : Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous avez divers droits relativement à vos renseignements personnels. Pour en savoir plus sur vos droits, cliquez ici.

Lorsque vous interagissez avec Walmart, nous recueillons des renseignements personnels de votre part de différentes façons, dans nos succursales et en ligne. Les catégories de renseignements personnels que nous pourrions recueillir ou recevoir sont énumérées ci-dessous. Nous ne recueillons ni ne recevons toutes les catégories de renseignements personnels pour chaque personne :

• Identifiants : Identifiants personnels, comme le nom, le numéro de téléphone, l’adresse postale, l’adresse courriel
• Renseignements d’authentification : Mots de passe et numéros d’identification personnels (PIN), réponses aux questions d’authentification, pièces d’identité officielles (numéro de permis de conduire par exemple)
• Renseignements sur l’appareil et l’activité en ligne : Identifiants de l’appareil et en ligne, modèles de frappe indiquant l’utilisation d’un site Web ou d’une application par un humain ou un robot, activité du réseau mobile et Web et renseignements connexes (adresse Mac, adresse IP, identifiants des témoins, activité du navigateur et autres renseignements associés à votre historique de navigation), et renseignements relatifs aux médias sociaux
• Renseignements commerciaux : Renseignements sur l’historique des achats et des transactions (produits ou services que vous avez achetés, loués ou retournés), témoignages sur les produits et participations à des concours
• Communications : Détails des communications (comme le contenu des courriels, des messages texte ou d’autres communications, y compris les réponses aux sondages), registres d’appels et de conversations, et informations de calendrier lorsque Walmart est partie prenante de l’échange
• Renseignements démographiques : Renseignements tels que l’âge, le sexe, l’origine ethnique, la date de naissance, la situation familiale ou matrimoniale, le revenu du ménage, l’éducation, l’emploi
• Renseignements financiers : Renseignements tels que les détails de cartes de crédit ou de débit, les numéros de comptes financiers et les informations relatives aux demandes d’indemnisation
• Géolocalisation : Renseignements sur la localisation
• Renseignements sensoriels : Renseignements sonores, visuels et autres renseignements sensoriels tels que les photographies et les enregistrements audio et vidéo
• Inférences : Préférences et caractéristiques individuelles, comme les déductions liées aux habitudes d’achat et aux comportements.

Ces renseignements personnels peuvent être obtenus à partir de sources multiples, notamment les suivantes :

• Fournis directement par vous ou un membre de votre foyer
• Recueillis à partir d’un appareil associé à vous ou à votre foyer
• Recueillis par l’intermédiaire de la technologie en magasin
• Recueillis par une entreprise de notre famille d’entreprises
• Recueillis depuis une source externe tierce
• Recueillis depuis d’autres sources, le cas échéant, pour nous aider à corriger ou à compléter nos dossiers, à améliorer la qualité ou la personnalisation de nos services, à accroître la pertinence de la publicité et à prévenir ou détecter la fraude

Walmart utilise vos renseignements personnels pour offrir des produits et des services, et pour appuyer ses principales fonctions d’affaires. Notamment l’exécution et la livraison des commandes, la prestation de services, les processus commerciaux internes, la prise de décisions concernant la commercialisation, le développement de l’expérience avec le site Web, le marketing (y compris la publicité pertinente), l’authentification, la prévention des pertes et de la fraude, la sécurité publique, le service à la clientèle et les fonctions juridiques.

Pour atteindre ces objectifs, nous pouvons également combiner les renseignements personnels et d’autres informations recueillies en ligne ou par l’entremise de nos applications mobiles avec de l’information hors ligne, notamment celle fournie par des tiers.

Vos échanges avec nous, comme les appels téléphoniques, peuvent être enregistrés et examinés pour assurer la qualité de notre service et l’exactitude de vos renseignements et instructions.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation particulière de vos renseignements personnels, veuillez consulter nos énoncés supplémentaires.

Nous sommes engagés à protéger la vie privée des enfants en ligne. Notre site Web s’adresse à des personnes ayant atteint l’âge de la majorité dans la province ou le territoire où elles résident et n’est pas destiné aux enfants. Dans le but de protéger la vie privée des enfants, les sites Internet de Walmart ne recueillent pas volontairement les renseignements personnels sur les enfants de moins de 13 ans sans le consentement préalable des parents. Veuillez communiquer avec nous par l’entremise de la section Pour nous joindre de cette directive si vous croyez que nous avons recueilli des renseignements au sujet de vos enfants et nous veillerons à les effacer.

Nous devons obtenir votre consentement pour recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels, sauf si la loi l’exige ou l’autorise. Nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer ces renseignements personnels pour les besoins suivants : Gérer votre compte et vous offrir le service à la clientèle

• Traiter vos paiements et aider à résoudre les différends relatifs aux paiements
• Vous fournir des biens et des services
• Communiquer avec vous par courriel, message textes (SMS, WhatsApp, etc.) ou notifications envoyées par l’application (y compris pour vous envoyer des offres promotionnelles et d’autres communications marketing)
• Améliorer votre expérience d’achat en vous proposant des recommandations de produits personnalisées, de la publicité et d’autres contenus sur notre site Web et en vous adressant des communications marketing
• Diffuser des publicités ciblées sur les sites Web et les médias sociaux de tiers
• Enregistrer vos données, comme votre compte d’utilisateur, votre inscription et d’autres données, afin de ne pas avoir à les entrer de nouveau chaque fois que vous consultez ou utilisez les services
• Offrir un accès plus sécurisé à votre compte
• Maintenir et améliorer nos sites Web et nos applications, notamment en améliorant le contenu et les fonctionnalités ou en personnalisant la disposition de nos pages
• Mener des sondages et des études de marché afin d’améliorer nos offres
• Détecter et combattre la fraude, et mieux comprendre comment protéger vos renseignements personnels
• Protéger nos propres droits et intérêts, par exemple pour résoudre tout litige, faire respecter nos conditions de service ou répondre à un processus judiciaire
• Protéger les droits et les intérêts de nos clients contre des personnes ou des organisations qui enfreignent la loi ou nos conditions de service, comme en cas de prise de contrôle de compte, de harcèlement ou de menaces
• Nous conformer aux lois applicables
• Assurer la sécurité de nos clients, de nos associés et de nos installations
• Faire des analyses commerciales, comme des analyses de données, des projections, des listes de points à améliorer sur le plan opérationnel
• Mener des activités de recherche et de développement, y compris des activités de recherche interne pour le développement et la démonstration technologiques
• En lien avec une vente potentielle de notre entreprise ou de nos actifs, ou pour gérer les réclamations fondées en droit contre nous, lesquelles sont décrites plus en détail ci-dessous

Dans la mesure où nous traitons des renseignements dépersonnalisés, nous conserverons et utiliserons ces renseignements sous cette forme dépersonnalisée et ne tenterons pas de les réidentifier, sauf si la loi applicable le permet. Nous vous informerons si nous prévoyons d’utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins, sauf si nous sommes légalement autorisés à les utiliser autrement.

Le consentement peut être retiré en tout temps. Dans certains cas, le retrait de votre consentement n’est pas possible en raison d’exigences légales ou contractuelles. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement à l’utilisation de certains renseignements personnels, Walmart pourrait devoir limiter les services qu’elle peut vous offrir et ne pas être en mesure de maintenir sa relation et/ou d’interagir avec vous, mais uniquement dans la mesure où vos renseignements personnels sont nécessaires à ces fins.

Si vous décidez de retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de renseignements personnels nécessaires à la prestation des services au quotidien et au respect de nos obligations légales, nous vous expliquerons en détail l’incidence d’une telle décision sur la fourniture de produits et de services. De plus, vous pouvez à tout moment modifier vos préférences pour recevoir des offres et des recommandations personnalisées et autoriser la collecte de renseignements à partir de témoins. Pour modifier votre consentement, veuillez consulter la section « Prendre le contrôle de vos renseignements personnels ».

Lorsque la loi le permet, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers avec votre consentement préalable ou dans les circonstances suivantes :

• Autres sociétés qui nous sont affiliées
  Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à d’autres marques et entreprises affiliées à Walmart. Le cas échéant, les renseignements seront utilisés de manière conforme à notre Énoncé sur la protection des renseignements personnels.

• Fournisseurs de services
  Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services qui contribuent à nos activités commerciales notamment les fournisseurs de services d’expédition et de livraison, de facturation et de remboursement, les fournisseurs qui exploitent nos sites Web (comme le Centre de la photo), les services d’impression et de traitement de photos, les services de traitement de cartes de paiement, les fournisseurs de services publicitaires et de marketing (y compris les réseaux sociaux et autres plateformes de tiers), les fournisseurs d’études de marché et d’analyses de données, les fournisseurs d’hébergement de webémissions et les entreprises qui nous aident à améliorer nos sites Web, nos applications, ainsi que nos produits et services. Nous ne communiquons que les renseignements personnels raisonnablement nécessaires au service et exigeons de nos fournisseurs de services qu’ils conservent vos renseignements en lieu sûr en utilisant des mesures de sécurité physiques, technologiques et administratives adéquates. Nous ne permettons pas à nos fournisseurs de services d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels à d’autres fins que pour fournir des services en notre nom. Vos renseignements personnels peuvent être sauvegardés par nos fournisseurs de services au Canada, aux États-Unis et dans d’autres endroits où Walmart et ses fournisseurs de services ont des installations.

• Produits et services offerts par d’autres entreprises
  Nous permettrons parfois à d’autres entreprises de mettre des produits ou services à la disposition de nos clients, comme les détaillants du Marché électronique de Walmart.ca. Vous pouvez acheter des produits ou services d’autres entreprises dans nos succursales ou par l’entremise de nos sites Web ou services mobiles. Dans un tel cas, nous identifions l’autre entreprise et lui communiquons des renseignements personnels liés à l’achat de ses produits et services. Ces autres entreprises peuvent mener leurs activités au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays.

• Obligations légales et protection de notre Compagnie et des autres personnes
  Nous pouvons partager vos renseignements personnels dans d’autres circonstances particulières, notamment lorsque la loi le permet ou l’exige, ou quand nous estimons que cela est nécessaire pour protéger la sécurité, la propriété, ou de Walmart, de ses clients, de ses associés d'autre personnes. Voici quelques examples :
  
  
  • la protection de la santé de la sécurité des clients;
  • la lutte aux crimes commis sur les propriétés de Walmart
  • la détection de la fraude sur les propriétés de Walmart (y compris nos sites Web) et à cet égard;
  • la communication de renseignements personnels issus de caméras aux forces de l'ordre sure demande écrite de leur part;
  • en réponse à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou ordonnance légalement valide (pouvant comprendre un accès légal par les autorités canadiennes, américaines ou étrangères, les tribunaux ou les forces de l’ordre); et
  • en réponse à un organisme d’enquête lors d’un manquement à une entente ou à une loi ou
    de la prévention d’une fraude, ou comme l’exigent ou le permettent les lois canadiennes, américaines ou les autres lois applicables.
    
    
• Transferts d’entreprise
  Lors de la fusion ou de la vente ou de la restructuration de Walmart en tout ou en partie (y compris les transferts faisant partie des procédures d’insolvabilité ou de faillite), nous pouvons partager vos renseignements personnels avec le successeur.

• Dans le cadre d'un énoncé particulier ou avec votre consentement
  Nous ne partageons, ne louons ni ne vendons autrement vos renseignements personnels à aucune autre tierce partie, à moins de fournir un énoncé particulier ou que vous ne nous donniez un consentement supplémentaire à cette fin ou si la loi l’exige ou le permet.

Vos renseignements sont habituellement entreposés au Canada, mais nous pouvons faire appel à des fournisseurs ou des partenaires situés hors du pays. Par exemple, certains de nos systèmes informatiques, y compris nos sites Web, sont exploités par notre société mère, Walmart Inc., aux États-Unis ou par d’autres entreprises sous contrat qui exercent leurs activités dans d’autres territoires. Il peut donc arriver que nous transférions des renseignements personnels au-delà des frontières internationales pour qu’ils soient traités par d’autres sociétés affiliées de Walmart, Walmart Inc. ou des tiers responsables de traiter des données en notre nom dans des pays et des territoires où le niveau de protection des données n’est pas le même que dans votre pays. Le traitement de vos renseignements personnels peut se faire aux États-Unis (Arkansas), en Irlande, en Inde, au Mexique, au Chili et au Costa Rica. C’est pourquoi nous avons mis en place des ententes de gestion des renseignements avec chaque société responsable du traitement de renseignements personnels pour Walmart. Ces ententes exigent que, lorsque vos renseignements personnels sont conservés ou traités, ils soient protégés selon les mêmes normes élevées que celles prévues dans votre pays. 

Si la loi applicable l’exige, nous ne partagerons, ne transférerons et ne stockerons vos renseignements personnels en dehors de votre territoire que si nous avons obtenu votre consentement au préalable. Dans la mesure permise par la loi ou sur la base de votre consentement, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les catégories de tiers suivantes :

Nous ne pouvons conserver vos renseignements personnels que tant qu’ils sont requis aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou dans la mesure permise par la loi applicable, après quoi nous les supprimons ou les rendons anonymes. Une fois que vos renseignements personnels sont supprimés ou rendus anonymes, votre courriel est supprimé de nos listes de diffusion et, en dehors des renseignements que nous devons conserver à des fins comptables ou légales (notamment pour gérer d’éventuels remboursements), votre compte ne sera plus accessible ou consultable.

Pour accéder à vos renseignements personnels, les supprimer, les mettre à jour ou les corriger, veuillez remplir le formulaire de demande ou écrire au Bureau de protection de la vie privée, la Compagnie Wal-Mart du Canada, 1940 Argentia Road, Mississauga (Ontario)  L5N 1P9.