Énoncé sur la protection des renseignements personnels de la Pharmacie

Dans nos pharmacies, nous pouvons collecter des renseignements personnels sur la santé lorsque vous nous fournissez une ordonnance à exécuter, que vous payez une ordonnance, un achat, une commande, un retour ou un échange de produits à notre pharmacie, que vous recevez des services cliniques, parlez à un pharmacien de Walmart pour obtenir des conseils, ou communiquez avec nous pour nous faire part d’un commentaire, d’une question ou d’une plainte concernant l’une de nos pharmacies.

• Délivrance d’une ordonnance de médicaments :  Lorsque vous nous fournissez une ordonnance, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que vos prénom et nom de famille, adresse, adresse courriel, numéro de téléphone, date de naissance, sexe, antécédents médicaux, état de santé, allergies aux médicaments, nom du médecin prescripteur, renseignements supplémentaires sur l’ordonnance (comme le diagnostic ou les directives du médecin prescripteur), régime provincial d’assurance médicaments ou régime privé d’assurance maladie, ainsi que d’autres renseignements que vous pouvez nous fournir pour nous aider à délivrer le médicament. Nous recueillons ces informations pour délivrer votre ordonnance correctement (y compris le bon dosage et la posologie), vous identifier et veiller à l’exactitude de nos dossiers, nous assurer que l’ordonnance ne contient pas de médicaments pouvant vous nuire ou provoquer des réactions allergiques, faciliter nos programmes de rappel et de notification de commande pour nous conformer aux exigences en vigueur de nature professionnelle et réglementaire ou prévues par la loi. 

• Vaccination : Lorsque vous prenez rendez-vous pour un vaccin ou que vous recevez un vaccin, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que vos prénom et nom de famille, adresse courriel, numéro de téléphone, date de naissance, numéro de carte d’assurance-maladie provinciale, état de santé, antécédents vaccinaux et allergies aux médicaments.  Nous collectons ces renseignements à des fins de dépistage, pour assurer l’exactitude de nos dossiers et des dossiers de vaccination provinciaux, et pour nous conformer aux exigences en vigueur de nature professionnelle et réglementaire ou prévues par la loi.

• Conseils : Lorsque vous parlez à un pharmacien Walmart pour obtenir un avis ou un conseil, nous recueillons vos renseignements personnels dans le but de mieux vous aider. Ces renseignements peuvent être ajoutés à votre profil et nous permettre de vous aider à l’avenir. Le cas échéant, nous utilisons également ces renseignements pour vous fournir des services liés au traitement, tels que les renouvellements (le cas échéant) et les rappels d’ordonnance, et pour nous conformer aux exigences en vigueur de nature professionnelle et réglementaire ou prévues par la loi.

• Achat, commande, retour ou échange de produits : Sauf pour vérifier votre identité lorsque vous payez une ordonnance ou des produits de la pharmacie en argent comptant dans l’une de nos pharmacies, vous n’avez pas à nous fournir de renseignements personnels, à moins que nous devions nous conformer aux exigences en vigueur de nature professionnelle et réglementaire ou prévues par la loi. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit, nous recueillons les renseignements relatifs à cette carte et votre signature aux fins de traitement de votre paiement.  De plus, nous recueillons des renseignements sur votre régime provincial d’assurance-médicaments ou votre régime privé d’assurance-maladie pour traiter les paiements ou les remboursements de vos réclamations et pour vérifier votre admissibilité et votre couverture relatives à vos médicaments.

• Service à la clientèle : Loursque vous communiquez avec l’une de nos pharmacies pour un commentaire, une question ou une plainte, nous allons demander de vous identifier ainsi que des renseignements supplémentaires pour nous aider à répondre rapidement à votre question, commentaire ou plainte. Les renseignements que nous recueillons à ces fins peuvent comprendre vos nom, adresse et numéro de téléphone. Nous pouvons conserver ces renseignements pour vous aider à l’avenir et pour améliorer nos offres de produits et services.

• Nous pouvons regrouper les renseignements personnels sur la santé recueillis ou les rendre anonymes. Les renseignements anonymisés peuvent être utilisés à des fins de recherche et d’analyse.

En plus des parties décrites dans l'Énoncé sur la protection des renseignements personnels, Walmart ne partagera, n’échangera, ne louera, ne vendra ou ne transférera aucun de vos renseignements personnels, sans votre consentement écrit, à l’exception de ce qui est précisé ci-après.

• Coordination des soins de santé : Au besoin, nous pouvons communiquer des renseignements personnels à votre professionnel de la santé, à notre famille d’entreprises et à d’autres tierces parties afin de coordonner vos soins de santé. Par exemple, nous pouvons parler à votre médecin pour clarifier la posologie ou d’autres instructions, ou pour discuter d’allergies ou de réactions à des médicaments. Nous pouvons aussi vouloir partager des renseignements personnels avec d’autres pharmacies pour répondre à votre demande ou transférer une ordonnance d’une pharmacie à une autre. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements personnels à votre aidant, à un membre de votre famille ou à un ami que vous avez désigné comme représentant en soins de santé. Nous ne partagerons pas vos renseignements médicaux personnels dans le cadre de la prestation de services de soins de santé si vous nous en faites part autrement, mais il se peut que nous ne puissions pas vous fournir les services que vous avez demandés.

• Paiement des ordonnances : nous pouvons partager, au besoin, des renseignements avec votre régime provincial d’assurance-médicaments, votre régime privé d’assurance maladie ou un arbitre en réclamations de soins de santé, afin de traiter votre réclamation, incluant votre admissibilité à des remboursements et la portée de votre couverture, en ce qui a trait aux médicaments.

• Programmes d’information provinciaux, systèmes de renseignements sur les médicaments : Il est possible que nous soyons obligés de fournir des renseignements liés aux ordonnances ou à la vaccination à un registre gouvernemental. En Colombie-Britannique, par exemple, toutes les pharmacies doivent soumettre l’information sur les ordonnances à PharmaNet, un réseau provincial géré par le gouvernement provincial et le Collège des pharmaciens de la Colombie-Britannique.

• Contentieux : Les pharmaciens Walmart sont tenus par la loi de divulguer certains renseignements afin de se conformer aux exigences en vigueur de nature professionnelle et réglementaire ou prévues par la loi.

Nous conservons vos renseignements personnels dans nos dossiers, conformément aux lois provinciales applicables. Lorsque cela est permis, nous numérisons vos renseignements personnels; autrement, les dossiers papier sont conservés de façon sécuritaire à la pharmacie ou dans un lieu d’entreposage externe approuvé.

Pour accéder à vos renseignements personnels contenus dans votre dossier pharmaceutique, les supprimer, les mettre à jour ou les corriger, ou les transférer par voie électronique à un autre organisme, veuillez vous adresser au Gérant, Accès pharma, de la pharmacie Walmart où vous recevez des services de santé.