Lorsqu’une importante tempête hivernale s’est abattue sur Sudbury plus tôt cette année, se rendre au travail — et faire son épicerie — est devenu beaucoup plus difficile.
À mesure que les conditions routières se détérioraient, certains associés ne pouvaient plus se rendre à la succursale en toute sécurité, alors même que la communauté comptait sur Walmart pour se procurer des aliments, des médicaments et d’autres produits essentiels du quotidien.
C’est alors que Shadia Tahsin, de la succursale 1105 à Sudbury, en Ontario, est passée à l’action.
Sans qu’on le lui demande, Shadia a traversé la ville malgré des conditions difficiles pour aller chercher huit associés et les conduire à la succursale en toute sécurité. Grâce à ses efforts, la succursale est demeurée ouverte et a continué de servir les clients.
C’est précisément ce genre de gestes que souligne la Journée des héros de l’épicerie, célébrée chaque année le 19 juillet. Cette journée rend hommage aux associés de première ligne, aux équipes de la chaîne d’approvisionnement, aux associés du siège social et aux fournisseurs qui contribuent à nourrir les communautés et à garder les tablettes bien garnies. Cette année, nous sommes fiers de rendre hommage à Shadia, dont les gestes incarnent parfaitement ce que signifie être un héros de l’épicerie.
« Son équipe et sa communauté avaient besoin d’aide, et elle a répondu à l’appel », a déclaré Afrah Al-Saffar, gérante de la succursale. « C’est exactement ce type de culture axée sur les personnes dont nous sommes si fiers chez Walmart. »
Son leadership n’est pas passé inaperçu. Shadia a récemment été promue d’associée de l’épicerie à gérante du rayon de l’épicerie. En un peu plus d’un an et demi chez Walmart, elle s’est taillé une réputation de personne engagée, toujours prête à soutenir son équipe et à s’assurer que les clients trouvent ce dont ils ont besoin.
Pour Shadia, être un héros de l’épicerie, c’est autant dans les gestes du quotidien que dans les moments exceptionnels. Ce qu’elle aime le plus, c’est tisser des liens avec les clients et faire une différence grâce à de simples gestes de service.
« Un héros de l’épicerie, c’est quelqu’un qui garde les tablettes bien garnies, maintient un rayon sécuritaire et accueillant, et contribue à rendre chaque visite en succursale plus simple et plus agréable », a-t-elle déclaré.
« Qu’il s’agisse d’aider quelqu’un à trouver un produit, de lui recommander une solution de rechange ou simplement de l’accueillir avec le sourire, chaque interaction compte », a-t-elle ajouté. « Voir un client sourire ou entendre un simple merci me rappelle pourquoi j’aime ce que je fais. »
À l’occasion de la Journée des héros de l’épicerie, nous célébrons Shadia ainsi que les milliers d’associés Walmart qui, partout dans nos succursales, nos installations de la chaîne d’approvisionnement et nos bureaux du siège social, se surpassent pour les clients et les uns pour les autres. Qu’ils veillent à garder les tablettes bien approvisionnées, à acheminer des produits partout au pays ou, comme Shadia, à en faire plus pour soutenir leur communauté, nos associés aident les Canadiens à vivre mieux chaque jour.
Merci à tous nos héros de l’épicerie partout chez Walmart Canada.
