Il y a trois ans, Jill Hong a fait un saut dans l’inconnu. Après une carrière de 21 ans axée sur la compréhension des clients et l’analytique, dont sept années chez Walmart Canada, elle a accepté un poste en commercialisation sans expérience préalable dans le domaine.
Jill est devenue directrice principale et directrice de division à la marchandise pour les produits de santé en vente libre chez Walmart Canada. Elle a abordé ce nouveau rôle avec la même curiosité, la même ténacité et le même esprit de collaboration qui lui avaient permis de réussir dans son poste précédent de vice-présidente, Analytique et perspectives stratégiques.
Puis, en mars, lors de la réunion annuelle des gérants de Walmart, Jill a été nommée directrice de division à la marchandise de l’année 2025.
« Ce fut un parcours absolument exceptionnel et l’expérience la plus enrichissante et la plus humble que j’ai vécue », raconte Jill. « Je suis passée d’un rôle d’experte, avec une solide maîtrise du sujet, à un rôle où je repartais de zéro. J’ai dû poser des questions très élémentaires sur des choses que d’autres faisaient depuis le début de leur carrière. »
Ses collègues se sont mobilisés pour la soutenir dans son nouveau rôle : des associés qui comptaient sur elle comme partenaire en analyses ont passé des heures à l’aider à comprendre les mécanismes des P et P, les indicateurs clés du commerce de détail et les outils liés à ses nouvelles fonctions.
« De nombreuses personnes dans l’organisation m’ont proposé d’emblée de prendre du temps pour m’aider, des associés de ma propre équipe, comme Grant Hennig et Azadeh Salehpour, mais aussi des collègues de partout dans l’entreprise, y compris ma communauté Walmart au féminin », explique Jill. « Et c’est, en soi, ce que signifie travailler chez Walmart. On n’est jamais seul; on peut toujours compter sur la communauté qui nous entoure. »
Lors de sa deuxième année, Jill a commencé à remettre en question les façons de faire dans la gestion de sa catégorie, en proposant des changements audacieux dans l’aire de vente et des emplacements pour produits à forte rotation qui rompaient avec les pratiques habituelles. Les premiers mois n’ont pas été faciles : les résultats ont tardé à suivre, avant que la stratégie ne finisse par porter ses fruits.
« Les résultats sont le fruit de choses vraiment difficiles — celles qu’on a peur de faire », dit-elle. « Il faut avoir assez d’assurance pour se lever, réunion après réunion, et dire : « On garde le cap. On ne change pas de stratégie. »
Les résultats ont été au rendez-vous. Et une équipe solide aussi, qui avait grandi à ses côtés grâce à cette expérience.
Ce qui l’a le plus touchée, ce n’est pas tant le prix en soi. C’est plutôt ce qu’un commerçant plus expérimenté lui a dit par la suite : « Jill, ne le prends pas mal, mais maintenant, tu es une vraie commerçante. »
« Le plus drôle, c’est que ce n’était même pas mon objectif », dit-elle en riant. « Pendant toute ma première année, j’ai eu de la difficulté parce que j’essayais de ressembler à quelqu’un d’autre. Puis le meilleur conseil qu’on m’a donné, c’était simplement d’être moi-même. Prendre toute ma curiosité, toute mon énergie de résolution de problèmes, et donner le meilleur de moi-même. »
C’est un message que Jill espère voir résonner chez d’autres, et elle partage trois choses qu’elle aimerait que les associés et les clients gardent en tête — en particulier ceux qui envisagent une transition de carrière comme la sienne :
- Faites de la place à l’inconfort. « Si quelque chose vous fait vraiment peur, c’est qu’il y a énormément à gagner. Le courage et la peur vont de pair, et il y a toujours quelque chose qui vaut la peine d’être accompli de l’autre côté. »
- Restez curieux et continuez d’évoluer. « Quand ça devient vraiment difficile, c’est là qu’on apprend. Ayez hâte de la suite. »
- Accueillez le changement. « La clientèle change. La concurrence change. Le monde change. Et vous aussi. »
Peu après l’annonce du prix, les responsabilités de Jill ont été étendues à deux autres services : la pharmacie et le service d’ordonnances, ainsi que le Centre de l’optique.
Un autre nouveau défi. Une autre occasion de foncer.
Félicitations, Jill! Ton équipe, tes clients et notre entreprise se portent mieux grâce à ton travail et à ton leadership exceptionnels.
