En reconnaissance de sa solide performance, de son haut niveau de service et de l’expérience patient, ainsi que de son engagement envers le travail d’équipe, le Centre de l’optique Walmart Canada de Woodstock, en Ontario, a été nommé le Centre de l’optique de l’année 2025 de l’entreprise.
Le prix célèbre les Centres de l’optique qui offrent constamment une excellence opérationnelle et un service de grande qualité, tout en créant une expérience positive pour les patients et les associés.
La gérante du Centre de l’optique Walmart de Woodstock, Louise Sutton, cumule près de trois décennies d’expérience chez Walmart. Elle a rejoint Walmart comme associée saisonnière en 1998 et, plus tard la même année, a postulé à l’un des premiers postes au Centre de l’optique chez Walmart Canada, lançant ainsi sa carrière. Depuis, elle a continué à évoluer dans le domaine des soins de la vue.
Aujourd'hui, Louise met l’accent sur le soutien à son équipe et veille à ce que les patients reçoivent un service constant et de qualité. Elle travaille aux côtés de son équipe, fixant des attentes claires et créant un environnement où les associés se sentent soutenus, responsables et confiants dans leurs rôles.
« Nous formons une équipe bien rodée », dit-elle. « Tout le monde fait ce qu'il faut faire. Nous nous soutenons mutuellement; ils savent que je suis à leurs côtés et nous nous assurons que les clients sont bien servis. »
« Ce prix reflète le dévouement, l’attention et l’esprit d’équipe dont Louise et son équipe font preuve auprès des personnes qu’elles servent chaque jour », a déclaré Natalie Houlder, vice-présidente, santé et bien-être chez Walmart Canada. « Ils ont bâti un Centre de l’optique de confiance en mettant les gens en premier, tant les patients qu'ils servent que les associés qui les soutiennent chaque jour. »
Remporter le prix du Centre de l’optique de l'année a été un moment de grande fierté pour l'équipe, reflétant un engagement à aider les Canadiens à mieux voir et à mieux vivre.
« Lorsque j’ai entendu notre nom, ma première pensée a été : « Nous l’avons vraiment fait ensemble », dit Louise.
Le trophée et la plaque se trouvent désormais à l’avant du Centre de l’optique, rappelant aux associés leur réussite, et les clients s’arrêtent régulièrement pour offrir leurs félicitations.
Pour Louise, les moments les plus marquants viennent des patients, surtout des enfants qui reçoivent leurs lunettes pour la première fois.
« Ils arrivent en ne voyant pas bien, puis tout à coup, leur quotidien change », dit-elle. « On ne se lasse jamais de ces moments-là. »
