« J’étais tellement emballée! Pour moi, je n’étais pas la seule à avoir remporté ce prix, c’est un honneur partagé avec ma succursale, notre communauté et notre marché. »
C’est ainsi que Phoenix Hanson, gérante du service à la clientèle de la succursale 3660 à Flin Flon, au Manitoba, a décrit le moment où on lui a décerné le prix de l’Étoile de l’année 2025 de Walmart Canada. Ses paroles sont parfaitement alignées à qui elle est, c’est-à-dire une personne qui partage les réussites et qui valorise ceux et celles qui l’entourent.
Sélectionnée parmi plus de 100 000 associés, Phoenix incarne véritablement les valeurs de Walmart grâce à son dévouement envers ses clients, son équipe et sa collectivité.
Une étoile qui s’élève
L’histoire de Phoenix est celle d’une progression constante et de liens authentiques. Au cours des sept dernières années, elle a occupé différents postes : elle a commencé comme caissière et a évolué jusqu’à celui de gérante du service à la clientèle. Aujourd’hui, elle occupe le poste d’associée au soutien des bureaux avec la même énergie et le même engagement qui ont marqué son parcours.
Tout au long de son parcours, sa priorité est demeurée la même : les gens.
Elle tient à ce que les clients se sentent appréciés au moment de quitter le magasin et elle est fière de servir sa collectivité en créant des liens authentiques.
« Quand des clients réguliers entrent en magasin, c’est toujours agréable de les saluer par leur nom », dit Phoenix.
C’est cette attention portée aux gens — tant aux clients qu’aux associés — qui rend son impact si significatif.
Créer des liens et un sentiment d’appartenance
Le leadership de Phoenix s’est révélé particulièrement évident lors de l’évacuation de Flin Flon en raison des incendies de forêt, alors que l’équipe de la succursale s’est retrouvée inopinément dispersée dans deux provinces. En pleine période d’incertitude et dans le brouhaha des bouleversements, Phoenix est demeurée le pilier d’ancrage, celle qui remontait le moral des troupes et renforçant le sentiment d’appartenance, à un moment si crucial.
Son impact a laissé une impression durable — non seulement dans la façon dont l’équipe travaillait, mais aussi dans la manière dont ses associés se sont soutenus.
Ce même esprit d’équipe et de bienveillance s’est manifesté de nouveau lorsqu’elle a remporté les grands honneurs. En effet, son équipe s’est rassemblée pour célébrer sa réussite d’une façon profondément émouvante.
« Ils étaient tous tellement heureux de me voir recevoir le prix. Ils ont pris des photos lors de la diffusion en direct, ils m’ont félicitée et ont versé des larmes de joie. Dans notre magasin, nous sommes comme une famille. Nous nous soutenons les uns les autres. », s’est exclamée Phoenix.
Son influence va bien au-delà du travail quotidien. Elle contribue à créer une culture où les associés se sentent soutenus et valorisés — une culture qui reflète le meilleur de Walmart.
Lorsqu’on lui demande quel conseil elle donnerait à ses collègues, Phoenix reste simple et percutante :
« N’ayez pas peur de sortir de votre zone de confort. Faites l’annonce à la sono, menez le cri de ralliement Walmart, foncez! »
C’est un message qui reflète son propre parcours : un cheminement construit sur le courage, les liens et la volonté d’aller de l’avant.
