« Et le prix de la succursale de l’année est décerné à… Reh Khalid et son équipe de la succursale 1079 de Brampton, en Ontario! »
Cette annonce, faite par le chef de l’exploitation de Walmart Canada, Joe Schrauder, lors de la Réunion annuelle des gérants, a été accueillie par un fort enthousiasme de la foule.
Chaque année, Walmart Canada récompense l’une de ses quelque 400 succursales au pays pour son rendement, son service à la clientèle et ses réalisations hors pair tout au long de l’année. Et cette année, la succursale 1079 a remporté tout cet honneur grâce au travail soutenu, au dévouement de l’équipe et au fort leadership du gérant de succursale Reh Khalid.
De la lutte contre la criminalité au service à la clientèle
Reh ne s’attendait pas à monter sur scène et recevoir ce prix, surtout après seulement trois ans comme gérant de succursale. D’ailleurs, il n’a jamais pensé diriger une succursale Walmart. « Mon plan initial était de devenir policier, a déclaré Reh. Mais à mesure que j’en apprenais sur Walmart et les possibilités qui se présentaient, ma curiosité grandissait et je me suis mis à adorer le secteur de la vente au détail. »
Reh a commencé sa carrière chez Walmart en 2008, comme technicien à temps partiel au laboratoire photo de la succursale de Heartland, à Mississauga. Au fil des ans, il a occupé divers postes, notamment comme associé horaire, gérant de rayon, gérant adjoint de nuit, gérant de l’alimentation et des produits frais, gérant de la réserve, gérant de l’aire des caisses, gérant de l’épicerie en ligne, cogérant, formateur à l’Académie et, maintenant, gérant de succursale.
« Obtenir le poste de gérant de succursale pour Walmart Canada a été la réalisation dont je suis le plus fier à ce jour, a affirmé Reh. C’est plus qu’un emploi : c’est ce qui me permet d’accéder à une multitude d’occasions dépassant mes attentes, lesquelles ont non seulement façonné ma carrière dans le commerce de détail, mais m’ont aidé à me développer personnellement! »
Faites participer votre équipe, faites-lui confiance et soyez aux faits de votre collectivité.
Reh inspire son équipe en veillant à ce que chacun trouve sa place sur son parcours. « Faire participer l’équipe dans ce parcours est essentiel, cela permet de s’assurer que chacun ressente l’appartenance à une équipe pour mieux se soutenir les uns les autres », a expliqué Reh. Il croit également qu’en faisant confiance aux membres de son équipe, ces derniers se sentent mieux outillés et habilités à effectuer leur travail.
Reh et son équipe recherchent sans cesse des façons de mieux comprendre les besoins des clients et de la collectivité de Brampton. Pour ce faire, ils examinent les données sur la collectivité et écoutent les commentaires de leurs clients. « Grâce à la voix et aux données de nos clients, nous pouvons rapidement ajuster l’assortiment de la succursale en faisant participer les bons partenaires pour mieux servir notre collectivité », a-t-il ajouté.
Le conseil de Reh :
« Chaque fois que nous avons un défi à surmonter, il faut tirer profit de cette occasion, car nous en ressortirons grandis. Célébrez les moments exceptionnels et les victoires tout au long de votre carrière, car on a toujours de quoi être fier! »
Depuis qu’il a reçu le prix du Succursale de l’année, Reh a été promu au poste de gérant de la succursale Square One Mississauga, qui a récemment été rouverte comme succursale phare de l’avenir.
